Política de privacidad

1. Qué datos guardamos

• De quienes usan el sistema (dueños, administradores y profesionales): nombre, correo, teléfono, clave (guardada cifrada, nadie puede leerla), rol y permisos dentro del negocio, y los datos opcionales que agreguen, como foto o fecha de cumpleaños.
• Del negocio: nombre, sucursales y su dirección, horarios, servicios, precios, productos y stock, ventas, caja, planes, gift cards, comisiones y la configuración de su sitio de reservas.
• De los clientes del negocio: nombre, apellido, teléfono y correo; y los datos que el negocio o el propio cliente decidan agregar, como RUT, fecha de cumpleaños, preferencias, temas de conversación, alergias, notas y fotos. También sus reservas (servicio, profesional, fecha, hora y sucursal), sus compras, planes y gift cards, y los comentarios que deje.
• Fotos de clientes: la que el cliente sube a su perfil y las fotos de referencia que puede tomar un profesional. Solo las ve el equipo del negocio y nunca se muestran en páginas públicas.
• Si alguien entra con Google: su nombre y correo de la cuenta de Google. No accedemos a contactos, archivos, correos ni a otros datos de esa cuenta.

2. Quién es responsable de cada dato

Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes que registra o que recibe por su sitio de reservas, y de contar con la autorización necesaria para guardarlos y para contactar a sus clientes, en especial para datos sensibles como alergias o fotos. Takto los almacena y procesa por encargo del negocio, solo para prestar el servicio. Si eres cliente de un negocio que usa Takto Agenda, ese negocio es el responsable de tus datos.

3. Para qué los usamos

• Hacer funcionar el sistema: iniciar sesión, mostrar la agenda y la información del negocio, y generar sus reportes.
• Recibir y gestionar reservas desde el sitio público del negocio.
• Enviar correos del servicio, como códigos de acceso, confirmaciones y recordatorios de reservas y avisos que el negocio active para sus clientes.
• Dar soporte cuando lo pides.

El sistema no envía mensajes de WhatsApp por su cuenta: los botones de WhatsApp solo abren la aplicación en el teléfono de quien los usa. No vendemos ni arrendamos datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Comentarios públicos

Si un cliente deja un comentario con su nombre, el negocio puede mostrarlo en su página pública. Los comentarios anónimos no se publican: solo los ve el equipo del negocio.

5. Con quién se comparten

Solo con el negocio que corresponde y con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

• Alojamiento de la aplicación: Vercel.
• Base de datos: Neon.
• Envío de correos: Amazon Web Services (Amazon SES) o Resend.
• Google: para entrar con “Continuar con Google” y para el mapa de ubicación que se muestra en el sitio de reservas.

Los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Chile, con medidas de seguridad acordes.

6. Seguridad

La conexión es cifrada (HTTPS), las claves se guardan cifradas y la información de cada negocio está separada de la de los demás. Cada dueño controla qué profesionales y administradores tiene su equipo y qué permisos les da.

7. Cookies

Usamos solo cookies necesarias: para mantener la sesión iniciada (del equipo o del cliente), completar el ingreso con Google o con código, y recordar preferencias como el idioma, el tema claro u oscuro y la sucursal elegida. El navegador también guarda el avance de las guías de bienvenida. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El mapa de Google del sitio de reservas puede usar sus propias cookies.

8. Cuánto tiempo y tus derechos

Guardamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Puedes pedir acceder, corregir, eliminar u oponerte al uso de tus datos personales, conforme a la legislación chilena de protección de datos (Ley N° 19.628 y sus modificaciones). Si eres cliente de un negocio que usa Takto Agenda, dirígete primero a ese negocio; muchos datos también los puedes editar tú mismo en tu perfil. Para cualquier solicitud, escríbenos por el canal de soporte de la aplicación.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos los cambios importantes dentro del sistema.